Complaints Policy / Chính sách khiếu nại
Complaints Policy
At Sound Healing VN – Yoga Singing Bowl Therapy Academy, we are committed to providing professional training and high-quality services to all students and clients.
We value feedback and take any concerns or complaints seriously. Our aim is to resolve issues fairly, respectfully, and in a timely manner.
Submitting a Complaint
If you wish to make a complaint regarding any of our services, courses, or training programs, please submit your complaint in writing by email.
Please include the following information:
• Your full name
• Contact details
• The course or service involved
• A clear description of the issue
• Any supporting information if applicable
Complaints should be sent to:
Email: tlyogachuong@gmail.com
Acknowledgement
We will acknowledge receipt of your complaint within 3 business days.
Investigation and Resolution
Our team will review the complaint carefully and aim to provide a response or resolution within 7–14 business days.
Where appropriate, we may contact you for additional information in order to properly review the matter.
Commitment to Professional Standards
Sound Healing VN is committed to maintaining a professional, respectful, and supportive learning environment for all students and clients.
We treat all complaints with fairness and confidentiality.
Chính sách khiếu nại
Tại Sound Healing VN – Trị Liệu Yoga Chuông, chúng tôi cam kết cung cấp các khóa đào tạo và dịch vụ với chất lượng chuyên nghiệp cho tất cả học viên và khách hàng.
Chúng tôi trân trọng mọi phản hồi và luôn nghiêm túc tiếp nhận các ý kiến hoặc khiếu nại. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết các vấn đề một cách công bằng, tôn trọng và kịp thời.
Gửi khiếu nại
Nếu bạn muốn gửi khiếu nại liên quan đến các dịch vụ, khóa học hoặc chương trình đào tạo của chúng tôi, vui lòng gửi nội dung khiếu nại bằng văn bản qua email.
Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
• Họ và tên
• Thông tin liên hệ
• Tên khóa học hoặc dịch vụ liên quan
• Mô tả rõ vấn đề xảy ra
• Các thông tin bổ sung nếu có
Khiếu nại vui lòng gửi về:
Email: tlyogachuong@gmail.com
Xác nhận tiếp nhận
Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc.
Xem xét và giải quyết
Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét nội dung khiếu nại và phản hồi hoặc đưa ra hướng giải quyết trong vòng 7–14 ngày làm việc.
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể liên hệ lại để yêu cầu thêm thông tin nhằm xử lý vấn đề một cách chính xác.
Cam kết chuyên nghiệp
Sound Healing VN cam kết duy trì môi trường học tập và làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng và hỗ trợ cho tất cả học viên và khách hàng.
Mọi khiếu nại sẽ được xử lý công bằng và bảo mật.
